À la faveur de nouvelles dispositions annoncées le 20 février 2026 à Lomé, les abonnés pourront désormais conserver leurs forfaits voix et internet non consommés après expiration, une réforme longtemps réclamée par les usagers et désormais portée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Concrètement, les volumes non utilisés ne seront plus automatiquement perdus, à condition que l’abonné renouvelle la même offre dans un délai de conservation défini. Celui-ci est fixé à 10 jours pour les forfaits dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours, et à 30 jours pour les offres dont la durée dépasse ce seuil. Les opérateurs auront également l’obligation de faire consommer en priorité le forfait dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche lorsqu’un client détient plusieurs abonnements actifs.
Cette décision répond à une frustration récurrente des consommateurs togolais, nombreux à dénoncer depuis plusieurs années la disparition automatique de crédits pourtant payés. Elle rapproche désormais le Togo des pratiques déjà adoptées dans certains pays de la sous-région, notamment en Côte d’Ivoire et au Burkina Faso, où des mécanismes similaires sont en vigueur pour renforcer les droits des abonnés.
La réforme est issue d’un processus de concertation entre le régulateur, les opérateurs présents sur le marché, YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi que des associations de défense des consommateurs. L’objectif affiché est de mettre fin au sentiment de facturation jugée déséquilibrée et d’améliorer durablement la relation de confiance entre opérateurs et clients.
Au-delà de la conservation des forfaits, la nouvelle réglementation introduit plusieurs changements techniques structurants. La facturation des données internet devra désormais s’effectuer à l’octet près, garantissant une correspondance exacte entre consommation réelle et montant prélevé. Par ailleurs, la durée d’inactivité avant désactivation d’une carte SIM passe de 3 à 6 mois, offrant aux abonnés davantage de temps pour préserver leur ligne et leur crédit. Les offres promotionnelles feront également l’objet d’un encadrement renforcé afin d’en améliorer la lisibilité et la transparence.
